A rápida digitalização e as mudanças constantes na demanda dos clientes estão provocando uma revolução industrial em serviços – e, aparentemente, essas mudanças vieram para ficar. Costuma-se dizer que a necessidade é a mãe das invenções. As organizações de serviços ao cliente provam constantemente que é esse o caso à medida que respondem às demandas […]