Aproximação de CX e RH, criatividade na comunicação e agilidade nos projetos são algumas delas

A pandemia chacoalhou muito do que se sabia sobre comportamento do consumidor. A nova regra são as constantes mudanças e, por isso, as marcas precisam surfar essa onda enquanto realinham estratégias para manter seus negócios sustentáveis. A Kantar, líder global em dados, insights e consultoria, organizou aprendizados que 2020 trouxe na velocidade da luz e adianta 6 resoluções para que as marcas se mantenham inovadoras no cenário atual que, apesar de impor muitos desafios, também abre novas e diferentes oportunidades com a ampliação das fronteiras virtuais.

Para começar, redefinição e aprofundamento da estratégia da marca é o primeiro passo. Já é claro que o propósito da marca é mais do que intenção. São ações concretas diante de uma sociedade que está repensando suas prioridades vitais. Vai além do posicionamento glorificado, e cobra impacto positivo na vida das pessoas com benefícios funcionais efetivos. De acordo com a Kantar, a forma de mostrar isso ao público também é importante, já que 49% dele concorda que agir com responsabilidade é o fator mais influente na reputação da marca.

Por isso, tentar descobrir o que os consumidores esperam para os próximos meses também entra na lista. Já é possível adiantar que um maior planejamento das despesas terá um efeito na dinâmica dos canais e limitará as compras por impulso, embora não signifique que não haja espaço para indulgência e gratificação. É essencial que as empresas dediquem esforços para compreender quais são as jornadas de compra em cada categoria e como otimizar cada uma das etapas. Além de entender estes novos hábitos, usar a criatividade para gerar desejo no universo da comunicação e publicidade é passo fundamental para uma outra tendência: a necessidade de manter a marca atual.

Outro ponto é avaliar o Customer Experience de forma diferente e inovadora. Primeiro, priorizar métricas que tenham sentido ao negócio em questão, seguido por manter a visão analítica sempre no topo. Neste universo, é também indispensável a união com o RH para efetivamente empoderar os colaboradores. Na prática, isso significa preparar a empresa para a client centricity e dar aos times condições de solucionar problemas, bonificar ou beneficiar clientes satisfeitos e insatisfeitos.

Uma vez que todas estas iniciativas são colocadas em prática, a lista segue com a eterna necessidade de medir e comparar a eficiência dos projetos com o intuito de criar oportunidades interna e externamente. Como de costume, o Analytics e a comparação inteligente de dados continuam sendo os maiores aliados. Por fim, com as valiosas interpretações em mãos, é chave ter agilidade para convertê-las em inovações que gerem recuperação do negócio a curto prazo e apontem crescimento no horizonte.